Termini e Condizioni del Servizio SafeGuest
Ultimo aggiornamento: 17 settembre 2026
I presenti Termini e Condizioni disciplinano la fornitura e l’utilizzo del servizio SafeGuest da parte di hotel, strutture ricettive e altre organizzazioni che utilizzano la piattaforma per la gestione dell’accesso alla propria rete Wi-Fi (di seguito, la “Struttura”).
Il servizio SafeGuest è fornito da Nova Service FCO S.r.l., P.IVA IT17857241008, con sede in Via della Foce Micina 10/L - 00054 Fiumicino (RM), Italia, e-mail info@safeguest.it (di seguito “SafeGuest” o il “Fornitore”).
1. Oggetto del servizio
SafeGuest fornisce alla Struttura una soluzione tecnologica per la gestione dell’accesso degli ospiti alla rete Wi-Fi e dei relativi servizi digitali.
Il servizio può comprendere, in funzione del piano sottoscritto:
- gateway hardware SafeGuest;
- Captive Portal per l’accesso alla rete Wi-Fi;
- identificazione o verifica dell’ospite tramite numero di telefono;
- invio di codici OTP tramite i canali disponibili;
- accesso alternativo tramite voucher;
- gestione delle sessioni di rete;
- strumenti di sicurezza e filtraggio DNS;
- segregazione e gestione della rete ospiti, ove configurata;
- dashboard di amministrazione;
- monitoraggio e diagnostica dei gateway;
- Mini Landing e strumenti informativi o promozionali;
- QR Code per l’accesso alla rete Wi-Fi;
- statistiche e informazioni aggregate sull’utilizzo del servizio;
- strumenti di comunicazione con gli ospiti, ove previsti;
- aggiornamenti software e manutenzione remota.
Le funzionalità effettivamente disponibili dipendono dal piano commerciale sottoscritto, dalla configurazione della Struttura, dall’hardware utilizzato e dalla disponibilità dei servizi di terze parti eventualmente necessari.
2. Attivazione del servizio
L’attivazione di SafeGuest richiede la disponibilità presso la Struttura di una connessione Internet e di un’infrastruttura di rete compatibile con il servizio.
La Struttura si impegna a fornire informazioni corrette sulla propria infrastruttura e a consentire le attività tecniche necessarie all’installazione, configurazione, manutenzione e assistenza del sistema.
Eventuali interventi sull’infrastruttura di rete della Struttura non espressamente compresi nel servizio SafeGuest potranno essere oggetto di separato accordo o preventivo.
3. Gateway SafeGuest
Il servizio può prevedere l’installazione presso la Struttura di uno o più gateway SafeGuest.
Il gateway deve essere installato e utilizzato secondo le indicazioni tecniche fornite da SafeGuest e non deve essere manomesso, modificato o utilizzato per finalità differenti da quelle previste.
La Struttura deve adottare ragionevoli precauzioni per evitare danneggiamenti, scollegamenti accidentali, accessi fisici non autorizzati o alterazioni della configurazione del dispositivo.
La proprietà dell’hardware, le condizioni di sostituzione e l’eventuale obbligo di restituzione sono determinati dall’offerta commerciale o dal contratto sottoscritto dalla Struttura.
4. Connessione Internet e infrastruttura della Struttura
SafeGuest non è un Internet Service Provider e non fornisce, salvo specifico accordo, la connessione Internet della Struttura.
La qualità e la disponibilità dell’accesso Internet dipendono anche dal provider della Struttura, dal router, dagli switch, dagli access point, dal cablaggio, dalla copertura Wi-Fi, dalla congestione radio e dagli altri componenti dell’infrastruttura locale.
SafeGuest non può pertanto garantire prestazioni superiori a quelle consentite dalla connessione Internet e dall’infrastruttura disponibile presso la Struttura.
5. Accesso degli ospiti
La Struttura può utilizzare SafeGuest per consentire agli ospiti l’accesso alla propria rete Wi-Fi mediante le modalità disponibili, che possono includere verifica tramite numero di telefono, OTP, voucher o altre modalità abilitate.
La Struttura è responsabile della corretta comunicazione agli ospiti delle modalità di utilizzo della propria rete Wi-Fi e delle eventuali condizioni applicabili all’accesso.
6. Voucher di accesso
SafeGuest può mettere a disposizione della Struttura voucher destinati a consentire l’accesso alla rete in alternativa alla normale procedura di verifica.
La Struttura è responsabile della corretta comunicazione e dell’utilizzo dei voucher da parte del proprio personale e degli ospiti.
I voucher non devono essere pubblicati indiscriminatamente, distribuiti pubblicamente online o utilizzati con modalità tali da compromettere la sicurezza della rete.
7. Dashboard e credenziali
La Struttura riceve l’accesso alla propria area riservata SafeGuest.
Le credenziali sono personali e devono essere conservate adottando adeguate misure di sicurezza.
La Struttura è responsabile delle attività effettuate tramite i propri account e deve comunicare tempestivamente a SafeGuest eventuali accessi non autorizzati o sospette compromissioni delle credenziali.
8. Contenuti personalizzati dalla Struttura
SafeGuest può consentire alla Struttura di pubblicare nel Captive Portal, nella Mini Landing, nelle locandine Wi-Fi o in altre sezioni contenuti personalizzati, inclusi testi, immagini, loghi, promozioni, collegamenti, informazioni commerciali e contatti.
La Struttura è responsabile dei contenuti inseriti e garantisce di disporre dei diritti necessari per il loro utilizzo.
È vietato utilizzare SafeGuest per diffondere contenuti illeciti, ingannevoli, diffamatori, discriminatori, lesivi dei diritti di terzi o comunque contrari alla normativa applicabile.
9. Comunicazioni promozionali e marketing
Qualora la Struttura utilizzi SafeGuest per raccogliere consensi o inviare comunicazioni commerciali agli ospiti, è tenuta a utilizzare tali funzionalità nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali e comunicazioni elettroniche.
L’accesso alla rete Wi-Fi non deve essere subordinato al consenso a ricevere comunicazioni promozionali quando tale consenso deve essere libero e facoltativo ai sensi della normativa applicabile.
La Struttura si impegna a utilizzare i dati per finalità promozionali soltanto quando sussista un’idonea base giuridica e, ove richiesto, sia stato acquisito un valido consenso dell’interessato.
L’eventuale consenso marketing raccolto attraverso SafeGuest deve rimanere distinto dalla procedura necessaria per ottenere l’accesso alla rete Wi-Fi.
10. Protezione dei dati personali
Il trattamento dei dati personali effettuato attraverso SafeGuest è disciplinato dalla Privacy Policy, dalle informative presentate agli interessati e dagli eventuali ulteriori accordi stipulati tra Nova Service FCO S.r.l. e la Struttura.
I ruoli e le rispettive responsabilità di Nova Service FCO S.r.l. e della Struttura in materia di protezione dei dati personali sono determinati in funzione delle concrete finalità e modalità dei trattamenti effettuati.
Qualora Nova Service FCO S.r.l. effettui trattamenti di dati personali per conto della Struttura, le parti disciplineranno tali attività, ove richiesto, mediante apposito accordo ai sensi dell’articolo 28 del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).
11. Sicurezza
SafeGuest adotta misure tecniche e organizzative ragionevoli finalizzate a proteggere la piattaforma e i componenti del servizio gestiti da Nova Service FCO S.r.l.
Nessun sistema informatico o servizio di rete può tuttavia garantire sicurezza assoluta o completa assenza di vulnerabilità, attacchi, interruzioni o utilizzi illeciti da parte di terzi.
La Struttura rimane responsabile della sicurezza dei sistemi, dispositivi e infrastrutture non direttamente gestiti da SafeGuest.
12. Filtraggio e Secure DNS
SafeGuest può offrire strumenti destinati a ridurre l’accesso a domini potenzialmente pericolosi o appartenenti a determinate categorie.
Tali strumenti costituiscono una misura aggiuntiva di sicurezza e non possono garantire l’identificazione o il blocco di ogni sito, dominio, contenuto, minaccia o servizio indesiderato.
Le classificazioni possono dipendere da database, provider e sistemi automatici di terze parti e possono verificarsi falsi positivi o falsi negativi.
13. Servizi di terze parti
Alcune funzionalità SafeGuest possono dipendere da servizi di terze parti, inclusi, a titolo esemplificativo, servizi di telecomunicazione, SMS, WhatsApp, hosting, DNS, certificati, connettività e altri servizi tecnologici.
Interruzioni, limitazioni, modifiche delle API, delle condizioni di utilizzo o della disponibilità imposte da tali fornitori possono incidere temporaneamente o permanentemente su determinate funzionalità SafeGuest.
Nova Service FCO S.r.l. potrà sostituire un fornitore tecnologico con un servizio equivalente quando ciò sia necessario per garantire continuità, sicurezza, compatibilità o evoluzione del servizio.
14. Disponibilità e manutenzione
Nova Service FCO S.r.l. si impegna a mantenere SafeGuest operativo secondo ragionevoli standard professionali.
Possono tuttavia verificarsi interruzioni dovute a manutenzione, aggiornamenti, guasti hardware, problemi di connettività, servizi di terze parti, eventi imprevedibili o cause non direttamente controllabili da Nova Service FCO S.r.l.
SafeGuest potrà effettuare aggiornamenti software, interventi di manutenzione e modifiche tecniche necessarie alla sicurezza, stabilità, compatibilità ed evoluzione della piattaforma.
15. Assistenza e accesso remoto
SafeGuest fornisce assistenza secondo le modalità e gli eventuali livelli di servizio previsti dal piano sottoscritto dalla Struttura.
Per consentire attività di monitoraggio, diagnosi, manutenzione, aggiornamento e risoluzione dei problemi, la Struttura autorizza Nova Service FCO S.r.l., nei limiti necessari alla fornitura del servizio, ad accedere da remoto ai gateway SafeGuest e ai relativi componenti software installati presso la Struttura.
16. Corrispettivi e abbonamento
Prezzi, eventuale costo dell’hardware, canone periodico, servizi inclusi, limiti di utilizzo ed eventuali ulteriori condizioni economiche sono quelli indicati nell’offerta commerciale o nel piano sottoscritto dalla Struttura.
Eventuali consumi eccedenti i limiti inclusi nel piano potranno essere addebitati separatamente quando ciò sia previsto dall’offerta commerciale.
17. Durata, rinnovo e cessazione
Durata del servizio, eventuale rinnovo, termini di disdetta e condizioni di cessazione sono quelli indicati nell’offerta commerciale o nel contratto sottoscritto dalla Struttura.
Alla cessazione del servizio, SafeGuest potrà disabilitare l’accesso alla piattaforma e ai servizi associati, fatto salvo quanto previsto dalla normativa applicabile in materia di conservazione, cancellazione o restituzione dei dati.
18. Uso illecito o improprio
È vietato utilizzare SafeGuest per attività illecite, per compromettere sistemi informatici, aggirare misure di sicurezza, effettuare accessi non autorizzati, distribuire malware, effettuare spam o utilizzare il servizio in maniera tale da danneggiare SafeGuest, altri clienti o terzi.
Nova Service FCO S.r.l. si riserva il diritto di adottare le misure tecniche ragionevolmente necessarie, inclusa la sospensione delle funzionalità interessate, qualora ciò sia necessario per tutelare la sicurezza della piattaforma, degli utenti o di terzi, nel rispetto del contratto e della normativa applicabile.
19. Limitazioni di responsabilità
Nei limiti consentiti dalla legge e salvo i casi in cui la responsabilità non possa essere esclusa o limitata, Nova Service FCO S.r.l. non risponde dei disservizi direttamente imputabili alla connessione Internet della Struttura, all’infrastruttura locale non gestita da SafeGuest, a servizi di terze parti, a manomissioni, a configurazioni effettuate senza autorizzazione o a utilizzi del servizio contrari alle istruzioni fornite.
SafeGuest non garantisce che i sistemi di filtraggio o sicurezza possano prevenire ogni possibile minaccia informatica, attacco o accesso a contenuti indesiderati.
20. Proprietà intellettuale
Il software SafeGuest, la piattaforma, le interfacce, il codice, il design, il marchio, la documentazione e le relative tecnologie proprietarie rimangono di proprietà di Nova Service FCO S.r.l. o dei rispettivi titolari.
La sottoscrizione del servizio concede alla Struttura esclusivamente il diritto di utilizzare SafeGuest per la durata del rapporto contrattuale e secondo le condizioni concordate.
È vietato copiare, modificare, distribuire, rivendere, concedere in sublicenza, effettuare reverse engineering o tentare di estrarre il codice sorgente del software SafeGuest, salvo quanto inderogabilmente consentito dalla legge.
21. Modifiche ed evoluzione del servizio
Nova Service FCO S.r.l. potrà evolvere e aggiornare le funzionalità SafeGuest per migliorarne sicurezza, prestazioni, affidabilità, compatibilità e caratteristiche.
Le funzionalità potranno essere modificate, sostituite o aggiornate nel tempo, fermo restando il rispetto degli obblighi contrattualmente assunti nei confronti della Struttura.
22. Modifiche ai Termini e Condizioni
I presenti Termini e Condizioni possono essere aggiornati nel tempo.
La versione vigente sarà resa disponibile attraverso SafeGuest con indicazione della relativa data di aggiornamento.
Quando richiesto dalla normativa applicabile o dalla natura delle modifiche, le variazioni sostanziali saranno comunicate alla Struttura prima della loro efficacia.
23. Legge applicabile e foro competente
I presenti Termini e Condizioni sono regolati dalla legge italiana.
Per le controversie relative al rapporto professionale tra Nova Service FCO S.r.l. e la Struttura sarà competente il foro previsto dal contratto sottoscritto tra le parti oppure, in assenza di specifica pattuizione, il foro individuato secondo la normativa applicabile.
24. Contatti
Per informazioni relative a SafeGuest o ai presenti Termini e Condizioni è possibile contattare:
Nova Service FCO S.r.l.
Via della Foce Micina 10/L
00054 Fiumicino (RM) - Italia
P.IVA IT17857241008
E-mail: info@safeguest.it